說到裝修房子，親力親為的人們多是苦樂參半。而如此勞心勞力的工程，若是能遇上一家讓人既放心又滿意的裝修公司，大概也能算是人生一大幸事。沒有一絲寒意的冬日，陽光灑在古色古香的茶桌上，做著良心工程的王涌侃侃而談。對于記者而言，此次采訪收獲的不只是熟悉卻又陌生的家裝行業(yè)，更多的是感受到王涌作為企業(yè)管理者的同時依然堅持帶著他的伙伴們一同向前航行的執(zhí)著。
王涌，中國建筑裝飾協(xié)會常務理事、中裝協(xié)住宅委員會副主任委員、福州市建筑裝飾協(xié)會副會長、福州市建筑裝飾家裝委員會主任。
用心服務 良心事業(yè)
如果說買房是人生的頭等大事，那么裝修的重要性絕不亞于此。幾個月的手忙腳亂過后，許多業(yè)主便會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一家是廣告“滿天飛”的家裝公司，超低的報價卻最終以高出一倍的價格草草結束；另一家是剛剛起步的小公司，身兼數職的老板為了贏得口碑，不僅能夠當場修改圖紙，還能為客戶精打細算，但是之后的維保呢？有人會說，誰知道三五年后這公司還在么。這不僅是業(yè)主的猶豫不決，也是王涌入行多年來所關注的。在他看來，這是家裝行業(yè)在發(fā)展過程中無法避免的問題?！斑@個問題說來也簡單，但是說大也很大！”他在多年的從業(yè)中總結道：“如果只是把這個事當做賺錢的工具，那最后很可能是什么也沒得到?！?/p>
從上世紀80年代末開始，家裝行業(yè)經歷了四個時期的轉變。從各自為戰(zhàn)的木工、電工、油漆工到小規(guī)模的裝修工程隊，再到集設計、施工、服務為一體的現(xiàn)代裝修公司，直至當下的系統(tǒng)化整體家裝服務，家裝行業(yè)的不斷發(fā)展，實際上也體現(xiàn)著中國人對于家的深層次的向往和詮釋。
王涌并不是人們慣性思維中的“行家”，相反地，他既不懂設計也不了解施工，但是他并不“畏懼”那些科班出身的同行，因為他堅持著“利他”原則，用心為客戶服務，為自己在業(yè)內贏得了一席之地。
2003年，王涌離開可以為他帶來安逸生活的小城鎮(zhèn)，帶著工作后積攢的不多積蓄，在福州匯多利建材市場開了一家木地板專營店，“我當時代理的木地板是德國進口的，質量好，但是價格也比較貴?！庇幸惶欤昀飦砹艘晃豢腿?，進門后就拉著王涌說道：“我過一會帶一些人來，你把所有的價格都多加30元，他們要是買了你的地板，30元就算我的，怎么樣？”不明就里的王涌覺得有些不可思議，但是還是同意了這位客人的做法。最后，這筆生意果真談成了，可他卻高興不起來。一直以“明碼實價”為經商原則的王涌在賺到這桶金后，便下定決心要開一家“明碼實價”的家裝公司。這一堅持，便是13年。
“我入行時，是這個行業(yè)正在蓬勃發(fā)展的時期。發(fā)展勢頭好，必然是‘泥沙俱下’了?！痹谒男睦铮@是一個門檻并不高的行業(yè)，但它卻是一個關系著國計民生的事業(yè)。然正因如此，王涌認為賺錢不是第一位，而要先明白自己從事這個行業(yè)的責任。在13年的經營中，王涌逐漸明白了做好家裝的關鍵?！罢f到底，這是一個服務業(yè)，它的每一個細節(jié)都決定著成敗，而要做好每個細節(jié)就要建立好人與人之間的關系。了解客戶的需求，滿足客戶的需要，一切為了客戶?！被蛟S，這不只是王涌的理念，更應是家裝從業(yè)人的態(tài)度。
利他之心 大浪淘沙
在采訪中，記者印象最為深刻的便是王涌多次提到的“利他”。他說，這是企業(yè)的“魂”，沒有“魂”的企業(yè)就沒有未來的發(fā)展，更經不住風浪的考驗。這也是“好日子”的企業(yè)文化。在“好日子”里，所有的員工都在接受著“利他”的洗禮。王涌介紹道，“利他”是存幫客戶之心，同時也是“利己”之道。每當遇到裝修過程中的問題，只要是客戶提出的問題，“好日子”都要為其解決到底。沒有辯解，對業(yè)主而言有些“受寵若驚”，對設計師而言更是不可理喻，但是“客戶就是上帝”，王涌的堅持讓“好日子”的好口碑源源不斷。家裝工程雖然看著不大，卻有著“麻雀雖小五臟俱全”的瑣碎?！翱蛻裘刻於紩憩F(xiàn)場看，會對每一處不滿意的地方提出意見?！蓖跤空f，“但我們必須耐心地解答，要有信心做到讓客戶滿意?！睆目蛻舻恼J可中，每一位“好日子”員工的成就感便油然而生，回報也將隨之而來。言語中，談笑風生的王涌有了些嚴謹之態(tài)。
服務業(yè)的每一個細節(jié)都決定著成敗，而要做好每個細節(jié)就要建立好人與人之間的關系。了解客戶的需求，滿足客戶的需要，一切為了客戶。
“沒有人會愿意一輩子打工的?！蓖跤棵靼?，在企業(yè)的成長過程中，員工的晉升機制和薪酬機制都可能會影響到他們的工作積極性，“與其一個人說了算，不如大家一起來做‘老板’。”王涌的“突發(fā)奇想”又一次為“好日子”帶來了新氣象。在“好日子”的辦公區(qū)，每一個設計室都有自己的名字：“百思空間設計”、“逐本藝術空間”、“大觀設計”等等，猶如一個屬于設計師的小天地。當提到實行“合伙人”機制的初衷，王涌顯得有些興奮，“找對人一起‘打天下’是企業(yè)生存的根本，而敢于分享成果是企業(yè)做大做強的必要條件?！痹谒氖聵I(yè)中，他與他的合伙人不僅僅是工作的伙伴，更是榮譽的共同體、精神的共同體。最讓王涌欣慰的莫過于此，他對他的團隊有著堅不可摧的信任，“我們沒有私心，一心只想著往前走！”這便是他眼中的企業(yè)轉型，當擅長工裝的公司轉向家裝，精于家裝的公司涉獵工裝之時，王涌為自己的企業(yè)找到了一條獨樹一幟的發(fā)展之路。
“好日子”辦公區(qū) 每一個設計室都有自己的名字
然而，轉型不過是剛剛開始，對于王涌而言，更重要的是如何把互聯(lián)網融入家裝。他直言，在許多實體店遭到“網購”的“擠壓”之時，家裝市場卻意外地“幸免于難”?！凹已b不是互聯(lián)網可以獨立完成的，無論哪一個方面，它都需要有人一點一滴地完成，呈現(xiàn)在客戶面前，讓客戶有切身的體驗感?！蓖跤扛嬖V記者，許多電商都在試著加入家裝市場的競爭，分得“一杯羹”。但是，最終退出市場的卻又是網絡家裝?！皼]有人來操作，只是一味地燒錢，在這個行業(yè)是堅持不下去的?？墒沁@個市場太大了，放著不管也是不可能的?！敝灰蟹课葙I賣，不管是新房還是二手房，隨之而來的家裝需求都是“機會”。循著互聯(lián)網的思路，企業(yè)的未來或將與眾不同。
王涌有著與其他人不同的觀點：互聯(lián)網對于家裝行業(yè)而言是一個春天。當人們覺得眼下危機重重時，樂觀的王涌看到的是“一片落葉帶來的新生”。危亡之下的機遇，永遠是留給有準備的人。
人生，因為有了感悟而變得有意義。在王涌的身上，生活的哲學可以套用在每一件事上。無論是教育子女，或是對待員工，王涌堅信以同理心待之必能獲得信任。
換位思考，或許并不是“身在高處”之人需要做到的，但是王涌做到了。“每個人都是從艱苦的奮斗中過來的。當你站在高處時，對著還在奮斗中的員工吆喝會適得其反。當年的自己在奮斗的階段也想不到未來會是這樣的，所以只能是埋頭做好眼下的事。現(xiàn)在，我用我的經驗帶著他們一起往高處走?！蓖跤空f道，年輕時的自己未必能想到這么多，但是如果人能在年輕的時候時刻總結著自己的每一天，沒有虛度年華，那將是更有意義的一件事。因此，王涌堅持讓員工們?yōu)樽约旱拿恳惶旃ぷ髯隹偨Y?？鞓返毓ぷ髦?，也是生活的一部分。
回到自己熱愛的行業(yè)，王涌深感這一年是家裝行業(yè)的瓶頸之年。百花齊放的同時亦是亂象橫生，當然，能夠發(fā)展至今的家裝企業(yè)都有著自己的一技之長，在王涌的心中，讓這個市場中每一個企業(yè)的特點發(fā)揮到極致，不再有無誠信的價格戰(zhàn)，不再拿著消費者的利益做消費，那么有一天，人們夸的就不僅僅是“好日子”的好，更是福州家裝市場的優(yōu)質服務。
王涌接受《東南置業(yè)》雜志記者采訪
